XMの住所・メールアドレス・電話番号の変更方法と必要書類

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XMTrading（以下 XM）に登録した個人情報は、会員ページのマイ・プロフィールで確認できますが、住所・氏名・生年月日など本人確認に関わる項目は自分では書き換えられず、サポートに依頼して変更します。住所の変更には新しい住所が載った確認書類（発行から 3 か月以内）が必要で、書類の提出は会員ページのアップロード画面から行います。

メールアドレスと電話番号も、会員ページのログインやボーナス請求の認証に使われるため、サポート経由での変更になります。変更を放置すると、住所確認書類と登録住所の不一致で出金の審査が止まったり、届かないメールアドレスのままでパスワードの再発行ができなくなったりします。

本記事では、変更できる項目と依頼先の一覧、住所を変更する手順と書類の条件、メールアドレスと電話番号を変更する手順、変更しないまま放置したときの影響の順に解説します。引っ越しや携帯電話の乗り換えで登録情報が変わった方と、出金前に登録情報を確かめたい方を対象にしています。会員ページの画面は 2026 年 9 月時点のもので、表示は変わることがあります。

変更できる項目と依頼先

項目によって、会員ページで自分で変えられるものと、サポートに依頼するものに分かれます。先に一覧で整理します。

項目	変更方法	必要なもの
住所	サポートに依頼 + 新住所の確認書類をアップロード	発行 3 か月以内の住所確認書類
氏名（結婚などによる変更）	サポートに依頼	新しい氏名の身分証明書
メールアドレス	サポートに依頼	本人確認の質問への回答（登録情報）
電話番号	サポートに依頼	本人確認の質問への回答
プロフィールパスワード	会員ページの「設定とセキュリティ」で自分で変更	現在のパスワード
レバレッジ・口座の追加や解約	会員ページで自分で手続き	プロフィールパスワード

登録情報の確認は、会員ページ右上のユーザーアイコンから「マイ・プロフィール」を開くと、個人情報・税務情報・資金情報の欄で見られます。パスワードの変更と 2 段階認証は パスワード変更と2段階認証 で解説しています。

住所を変更する手順

住所の変更は、サポートへの依頼と新しい住所の確認書類の提出をセットで行います。書類が受理されると登録住所が更新され、出金や認証に使われる住所も新しいものになります。

1. 新しい住所が記載された確認書類を用意する。発行日から 3 か月以内で、氏名と住所が読み取れるもの
2. 会員ページにログインし、「サポート」（ライブチャットまたはメール）から住所変更を依頼する。登録氏名・生年月日・口座番号など本人確認の質問に答える
3. 案内に従い、会員ページの書類アップロード画面（マイ・プロフィールの「認証書類」）から新しい住所確認書類をアップロードする。スキャンした PDF か鮮明な画像
4. 審査が終わるとメールで通知が届き、マイ・プロフィールの住所欄が新しい住所に変わる。反映までの目安は 1 営業日程度で、混雑時は数営業日かかる

住所確認書類として使えるのは、公共料金（電気・ガス・水道）の請求書、住民票、銀行やクレジットカードの利用明細、携帯電話やインターネットの請求書、納税通知書などです。マイナンバーカードは身分証明書として提出している場合、住所確認書類との併用はできません。

海外に転居した場合は、居住国の変更として扱われ、税務情報（納税地）の再申告が必要になります。居住国によっては XM のサービス対象外になるため、転居前にサポートで扱いを確認しておくと手戻りがありません。

メールアドレスと電話番号を変更する手順

メールアドレスは会員ページのログイン ID を兼ね、電話番号はボーナス請求や本人確認の認証コードの送り先です。どちらも自分では書き換えられず、サポートに依頼します。

1. 現在のメールアドレスで会員ページにログインできることを確認する。ログインできない場合は先にパスワードを再発行する
2. 会員ページの「サポート」（ライブチャットまたはメール）から、変更したい項目と新しい値を伝える。本人確認のため、登録氏名・生年月日・住所・口座番号などを聞かれる
3. 新しいメールアドレスの場合は、届いた確認メールの手続きを済ませる
4. 変更後は新しいメールアドレスで会員ページにログインし直し、マイ・プロフィールで反映を確認する

古いメールアドレスが使えなくなってから依頼すると、本人確認に時間がかかります。プロバイダーの解約やキャリアメールの廃止が決まっている場合は、使えるうちに変更を済ませておくのが目安です。メールアドレスも削除してしまいログインできない場合は、新しくプロフィールを登録し直さずにサポートへ連絡します。重複登録は規約違反になります。

変更を放置したときの影響

登録情報が実態と違うままだと、出金や認証の場面で手続きが止まります。影響の大きい順に整理します。

放置した項目	影響
住所	出金時の確認書類と登録住所が一致せず、審査で追加の書類提出を求められる。認証のやり直しになることがある
メールアドレス	パスワードの再発行メールや出金の通知が届かない。会員ページにログインできなくなる
電話番号	ボーナス請求の認証コードや、サポートからの連絡が届かない
氏名	出金先の銀行口座の名義と一致せず、出金が拒否される

出金先の口座名義は登録氏名と同一である必要があり、第三者名義への出金はできません。結婚などで氏名が変わったときは、銀行口座の名義変更と合わせて XM の登録氏名も変更しておきます。納税者番号（マイナンバー）に関する質問への答え方は マイナンバーとCRSの扱い で解説しています。

よくある質問

住所変更の書類はスマートフォンで撮影した写真でも受け付けられますか

四隅まで写っていて文字が鮮明に読める画像であれば受け付けられます。影や反射で読めない部分があると再提出になるため、平らな場所で明るく撮影するか、スキャンした PDF を使うのが確実です。

引っ越し前に住所変更を依頼してもよいですか

新しい住所の確認書類が用意できてからの依頼になります。転居直後は公共料金の請求書がまだ無いことが多いため、住民票の写しを使うと早く手続きできます。転居の予定を先にサポートへ伝えておく必要はありません。

電話番号を変えたらボーナス請求はどうなりますか

口座開設ボーナスの請求は登録した電話番号に紐づくため、番号を変えた場合は変更後の番号で認証します。請求期限（登録日から 30 日以内）は変更しても延びないので、期限内に変更と請求を済ませます。

まとめ

• 住所・氏名・メールアドレス・電話番号は会員ページで確認でき、変更はサポートに依頼する
• 住所の変更には発行 3 か月以内の住所確認書類が必要で、会員ページのアップロード画面から提出する
• メールアドレスはログイン ID を兼ねるため、古いアドレスが使えるうちに変更を済ませる
• 登録情報の不一致は出金の審査停止やログイン不能につながる
• 変更の依頼先は会員ページ内のサポートに限り、外部リンクからの入力はしない

引っ越しや連絡先の変更があったときは、出金や認証で止まる前に登録情報を更新してみましょう。